Rückerstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: 15. Mai 2025
Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Morxenavilo Rückerstattungen für Masterclass-Käufe und Abonnements gewährt. Durch den Kauf unserer Dienstleistungen erklären Sie sich mit diesen Bedingungen einverstanden.
1. Allgemeine Rückerstattungsbedingungen
Wir bemühen uns, hochwertige Bildungsinhalte bereitzustellen und die Zufriedenheit unserer Lernenden zu gewährleisten. Rückerstattungen werden gemäß den in dieser Richtlinie festgelegten Bedingungen bearbeitet.
1.1 Anspruchsberechtigung
Rückerstattungsanträge müssen innerhalb des in jedem Abschnitt angegebenen Zeitraums eingereicht werden. Anträge, die nach Ablauf der angegebenen Frist eingereicht werden, können nach unserem alleinigen Ermessen abgelehnt werden.
1.2 Bearbeitungszeit
Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 10 bis 15 Werktagen nach Genehmigung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Finanzinstitut variieren.
2. Einzelne Masterclass-Käufe
2.1 Rückerstattungsfrist von 14 Tagen
Für einzelne Masterclass-Käufe können Sie innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum eine vollständige Rückerstattung beantragen, sofern die folgenden Bedingungen erfüllt sind:
| Bedingung | Beschreibung |
|---|---|
| Inhaltszugriff | Weniger als 20% des Masterclass-Inhalts wurde angesehen oder heruntergeladen |
| Zeitrahmen | Antrag innerhalb von 14 Tagen nach Kauf eingereicht |
| Erstmaliger Kauf | Keine vorherigen Rückerstattungsanträge für dieselbe Masterclass |
2.2 Ausschlüsse
Rückerstattungen werden in den folgenden Situationen nicht gewährt:
Wenn mehr als 20% des Kursinhalts angesehen, heruntergeladen oder auf andere Weise aufgerufen wurde. Wenn Kursmaterialien, Zertifikate oder Bonusinhalte heruntergeladen wurden. Nach Ablauf der 14-Tage-Rückerstattungsfrist. Bei Käufen während Sonderaktionen oder mit erheblichen Rabatten, sofern nicht anders angegeben.
3. Abonnements
3.1 Monatliche Abonnements
Monatliche Abonnements können innerhalb von 7 Tagen nach der ersten Abonnementgebühr zurückerstattet werden. Nach dem ersten Abrechnungszeitraum werden Rückerstattungen nicht gewährt, Sie können jedoch jederzeit kündigen, um zukünftige Gebühren zu vermeiden.
3.2 Jährliche Abonnements
Jährliche Abonnements haben eine Rückerstattungsfrist von 30 Tagen ab dem Kaufdatum, sofern:
Weniger als 3 separate Masterclasses wurden aufgerufen. Insgesamt wurden weniger als 5 Stunden Inhalt angesehen. Keine Inhalte wurden heruntergeladen oder Zertifikate ausgestellt.
3.3 Anteilige Rückerstattungen
Nach Ablauf der anfänglichen Rückerstattungsfrist werden keine anteiligen Rückerstattungen für teilweise genutzte Abonnementzeiträume gewährt. Ihre Zugriffsrechte bleiben bis zum Ende des bezahlten Abrechnungszeitraums aktiv.
3.4 Verlängerungen
Automatisch verlängerte Abonnements können innerhalb von 7 Tagen nach dem Verlängerungsdatum zurückerstattet werden, sofern während des neuen Abrechnungszeitraums keine neuen Inhalte aufgerufen wurden.
4. Technische Probleme
4.1 Plattformfehler
Wenn technische Probleme auf unserer Plattform Sie daran hindern, auf gekaufte Inhalte zuzugreifen, und wir das Problem nicht innerhalb von 10 Werktagen nach Ihrer Benachrichtigung lösen können, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung, unabhängig von der normalen Rückerstattungsfrist.
4.2 Inhaltsprobleme
Wenn Kursinhalte erheblich von der Beschreibung abweichen, fehlerhafte Materialien enthalten oder unvollständig sind, können Sie innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf eine Rückerstattung beantragen. Wir behalten uns das Recht vor, das Problem zu untersuchen und zu beheben, anstatt eine Rückerstattung zu gewähren.
4.3 Benutzerseitige Probleme
Technische Schwierigkeiten, die durch Ihre Geräte, Internetverbindung oder inkompatible Software verursacht werden, berechtigen nicht zu einer Rückerstattung. Wir bieten technischen Support an, um solche Probleme zu lösen.
5. Rückerstattungen ablehnen
Wir behalten uns das Recht vor, Rückerstattungsanträge in den folgenden Situationen abzulehnen:
| Grund | Details |
|---|---|
| Missbrauch der Richtlinie | Wiederholte Rückerstattungsanträge, die auf Missbrauch hindeuten |
| Richtlinienverstöße | Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen oder Verhaltenskodizes |
| Vollständige Nutzung | Wesentlicher Konsum von Inhalten vor dem Rückerstattungsantrag |
| Fehlende Dokumentation | Unfähigkeit, berechtigte Gründe für technische oder inhaltliche Ansprüche nachzuweisen |
| Abgelaufene Frist | Antrag außerhalb der anwendbaren Rückerstattungsfrist eingereicht |
6. So beantragen Sie eine Rückerstattung
6.1 Antragsverfahren
Um eine Rückerstattung zu beantragen, befolgen Sie diese Schritte:
Senden Sie eine E-Mail an contact@Morxenavilo.world mit dem Betreff „Rückerstattungsantrag". Geben Sie Ihre Kaufdaten an, einschließlich Bestellnummer und Kaufdatum. Erläutern Sie den Grund für Ihren Rückerstattungsantrag. Fügen Sie relevante Dokumentationen oder Screenshots bei, wenn Sie technische oder inhaltliche Probleme geltend machen.
6.2 Überprüfungsprozess
Unser Team wird Ihren Antrag innerhalb von 5 Werktagen überprüfen. Wir können zusätzliche Informationen anfordern, um Ihren Anspruch zu überprüfen. Sie erhalten eine schriftliche Benachrichtigung über die Entscheidung per E-Mail.
6.3 Erforderliche Informationen
Alle Rückerstattungsanträge müssen Folgendes enthalten:
Vollständiger Name und E-Mail-Adresse, die mit Ihrem Konto verknüpft sind. Transaktions-ID oder Bestellnummer. Kaufdatum. Produktname oder Abonnementtyp. Detaillierte Erklärung für den Rückerstattungsantrag. Relevante Nachweise, falls zutreffend.
7. Besondere Umstände
7.1 Pakete und Bundles
Bei Bundle-Käufen mit mehreren Masterclasses wird die Rückerstattungsberechtigung auf Grundlage der Gesamtnutzung über alle enthaltenen Kurse hinweg bewertet. Einzelne Kurse innerhalb eines Bundles können nicht separat zurückerstattet werden.
7.2 Geschenkcode-Käufe
Geschenkcodes können innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf zurückerstattet werden, sofern der Code nicht eingelöst wurde. Einmal eingelöste Geschenkcodes unterliegen den Standardrückerstattungsbedingungen.
7.3 Unternehmens- oder Gruppenlizenzen
Rückerstattungen für Unternehmens- oder Gruppenlizenzen unterliegen separaten Vereinbarungen, die in Ihrem spezifischen Vertrag festgelegt sind. Wenden Sie sich für solche Anfragen an Ihren Kundenbetreuer.
7.4 Werbeangebote
Käufe, die mit Werbecodes, Gutscheinen oder während spezieller Verkaufsveranstaltungen getätigt werden, können geänderten Rückerstattungsbedingungen unterliegen, die zum Zeitpunkt des Kaufs kommuniziert werden.
8. Kontosperrungen und Aussetzungen
Wenn Ihr Konto aufgrund von Verstößen gegen unsere Nutzungsbedingungen gesperrt oder ausgesetzt wird, haben Sie keinen Anspruch auf Rückerstattung für ungenutzte Dienstleistungen oder Abonnementzeiten. Wir behalten uns das Recht vor, Konten bei betrügerischen Aktivitäten, Verstößen gegen geistige Eigentumsrechte oder missbräuchlichem Verhalten zu sperren.
9. Stornierungen und zukünftige Gebühren
9.1 Abonnementstornierung
Sie können Ihr Abonnement jederzeit über Ihre Kontoeinstellungen kündigen. Die Stornierung verhindert zukünftige Gebühren, führt jedoch nicht automatisch zu einer Rückerstattung für den aktuellen Abrechnungszeitraum.
9.2 Zugang nach Stornierung
Nach der Stornierung bleibt Ihr Zugang bis zum Ende des bezahlten Abrechnungszeitraums aktiv. Danach werden Sie auf ein kostenloses Konto herabgestuft oder verlieren den Zugang, abhängig von den verfügbaren Optionen.
10. Änderungen dieser Richtlinie
Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen treten sofort nach Veröffentlichung auf unserer Website in Kraft. Wesentliche Änderungen werden registrierten Benutzern per E-Mail mitgeteilt. Die fortgesetzte Nutzung unserer Dienstleistungen nach Änderungen gilt als Akzeptanz der aktualisierten Richtlinie.
Käufe, die vor einer Richtlinienänderung getätigt wurden, unterliegen den zum Zeitpunkt des Kaufs geltenden Bedingungen für einen Zeitraum von 60 Tagen nach der Änderung.
11. Ausnahmen und Kulanz
Obwohl diese Richtlinie unsere Standardverfahren festlegt, behalten wir uns das Recht vor, nach eigenem Ermessen Ausnahmen in außergewöhnlichen Umständen zu gewähren. Solche Entscheidungen schaffen keinen Präzedenzfall und gelten nicht als Änderungen dieser Richtlinie.
Wenn Sie glauben, dass Ihre Situation eine besondere Berücksichtigung rechtfertigt, beschreiben Sie bitte die Umstände vollständig in Ihrem Rückerstattungsantrag.
12. Kontaktinformationen
Für Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie oder um einen Rückerstattungsantrag zu stellen, kontaktieren Sie uns bitte:
E-Mail: contact@Morxenavilo.world
Telefon: +49 40 22854170
Adresse: Hohenzollernpl. 19A, 47906 Kempen, Germany
Unser Support-Team ist verfügbar, um Sie durch den Rückerstattungsprozess zu führen und alle Bedenken bezüglich Ihrer Käufe zu klären.
Diese Rückerstattungsrichtlinie stellt eine verbindliche Vereinbarung zwischen Ihnen und Morxenavilo dar. Durch den Kauf unserer Produkte oder Dienstleistungen bestätigen Sie, dass Sie diese Richtlinie gelesen, verstanden und akzeptiert haben.